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利用シーン コールセンター （小規模・複数拠点） |
小規模なコールセンターを複数拠点に分散し運用される場合、各拠点をVPN接続で実現します。 |
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導入結果
【導入ポイント】
自社内でのサーバ運用となるため、セキュリティ面の安心感と運用コストの低減が可能
公衆回線（電話番号）が本社一括契約となるため、拠点ごとの電話回線契約が不要
遠隔地へオペレータを配置することができ、オペレータのリソース分散が可能
【導入構成】
【利用可能な機能】
基本パッケージ
- 通話履歴管理
- 通話録音・再生
- グループ着信
- 時間帯別着信設定
- 代理応答
- 通話保留
- パーク保留
- 保留転送
- 不在・不応答転送
- 発信者経路選択
- ボイスメール
- マルチテナント
- 冗長構成
ライセンス
- ユーザ
- IVR
- ACD
- MIS
オプション
- ソフトフォン
導入費用（参考価格）
導入条件
【回線】
NTT東日本／西日本 ひかり電話オフィスタイプ・ひかり電話オフィスA
【CTI】
シングル構成（汎用サーバ）
【内線数】
15席（コールセンター：10席、サテライト：5席）
【端末】
ソフトフォン
料金
| ①Cyber CTI 基本パッケージ | 165,000円 |
|---|---|
| ②Cyber CTI ユーザライセンス | 195,000円 |
| ③Cyber CTI ACD 席ライセンス | 975,000円 |
| ④Cyber MIS ライセンス | 1,500,000円 |
| ⑤ソフトフォン | 135,000円 |
| ⑥CTI/MISサーバ（汎用サーバ） | 1,180,000円 |
| ⑦ネットワーク機器（HUB/ケーブル類） | 40,000円 |
| ⑧導入作業（※1） | 1,330,000円～ |
| ⑨年間保守（※2） | 445,500円 ／年 |
| 初期費合計（※3） | 5,965,500円（税抜） |
※1：導入作業に伴う出張経費・交通費・宿泊費は含まれておりません。ご要望により別途お見積もりとなります。
※2：ご利用開始後１年間分の保守費用が含まれております。継続利用する場合は毎年必要な費用となります。
※3：上記料金には、電話回線工事費用、電話回線通信費用、ネットワーク工事費用は含まれておりません。
おすすめの利用シーン
コールセンター
（中規模・単拠点・MIX）
オフィス電話をCyber CTIに統合することで、コールセンターとオフィス電話をシームレスに連携することができ業務効率が向上します。
コールセンター
（大規模・複数拠点）
全国規模のコールセンター運用の場合、東西にシステムを分散することで受電業務の安定化と災害発生時のリカバリが可能です。
コールセンター
（小規模・複数拠点）
小規模なコールセンターを複数拠点に分散し運用される場合、各拠点をVPN接続で実現します。